بروکسل، بلژیک / RankWire.AI / – اتحادیه اروپا اولین بازنگری جامع حقوق مسافران هوایی خود را در بیش از بیست سال گذشته تصویب کرد. شورای اتحادیه اروپا در ۱۳ ژوئیه، پس از تأیید مصالحه پارلمان اروپا در ۷ ژوئیه، تصویب نهایی را ارائه داد. قانونگذاران با ۶۴۶ رأی موافق در برابر ۱۲ رأی مخالف و سه رأی ممتنع از این قانون حمایت کردند. مقررات جدید شامل تأخیرها، لغوها، عدم اجازه سوار شدن، تغییر مسیر، کمک به مسافر، بار و پاسخگویی خطوط هوایی میشود. این مقررات ۱۲ ماه و ۲۰ روز پس از انتشار در روزنامه رسمی اتحادیه اروپا لازمالاجرا خواهند شد.
مسافران همچنان در صورت تأخیر بیش از سه ساعت در پروازها، حق دریافت غرامت را خواهند داشت. این حمایت همچنین در مواردی که خطوط هوایی پروازی را کمتر از ۱۴ روز قبل از پرواز لغو کنند یا از سوار شدن به هواپیما خودداری کنند، اعمال میشود. مبلغ غرامت برای سفرهای تا ۱۵۰۰ کیلومتر همچنان ۲۵۰ یورو است. برای پروازهای طولانیتر درون اتحادیه اروپا و سایر سفرهای بین ۱۵۰۰ تا ۳۵۰۰ کیلومتر، غرامت به ۴۰۰ یورو افزایش مییابد. طبق قوانین جدید، سفرهای طولانیتر ممکن است واجد شرایط دریافت ۶۰۰ یورو باشند.
خطوط هوایی مجازند در طولانیترین مسیرها، در صورتی که مسافران تغییر مسیر داده شده بیش از چهار ساعت تأخیر نداشته باشند، غرامت را تا ۵۰٪ کاهش دهند. در صورتی که شرایط فوقالعاده باعث اختلال شود، میتوان از پرداخت غرامت خودداری کرد. این آییننامه شامل فهرستی باز از چنین شرایطی است که شامل بلایای طبیعی، جنگ، آب و هوای نامساعد، مسافران بینظم و برخی اعتصابات خارجی میشود. خطوط هوایی همچنان موظفند در طول اختلالات واجد شرایط، مراقبتهای لازم را ارائه دهند، که شامل پذیرایی هر دو ساعت، یک وعده غذایی پس از سه ساعت، دسترسی به اینترنت، دو تماس تلفنی و اقامت شبانه ضروری است.
سادهسازی رویههای مربوط به ادعاها و تغییر مسیر
مسافرانی که به جای تغییر مسیر، درخواست بازپرداخت وجه را انتخاب میکنند، طبق سیستم جدید، آن را به طور خودکار دریافت خواهند کرد. خطوط هوایی باید ظرف چهار روز پس از پایان سفر مختل شده، دستورالعملهای واضحی برای مطالبه وجه ارائه دهند. مسافران نه ماه فرصت دارند تا درخواست غرامت خود را ارائه دهند. خطوط هوایی باید فوراً دریافت وجه را تأیید کرده و ظرف 30 روز پاسخ دهد، یا غرامت را پرداخت کند یا دلیل امتناع را توضیح داده و به روند موجود برای رسیدگی به شکایت اشاره کند.
خطوط هوایی موظفند در اولین فرصت، از جمله از طریق سایر شرکتهای هواپیمایی یا گزینههای حمل و نقل مناسب، تغییر مسیر را ارائه دهند. اگر ظرف سه ساعت جایگزین مناسبی در دسترس نباشد، مسافران میتوانند مسیر خود را سازماندهی کنند. آنها میتوانند تا چهار برابر قیمت اولیه بلیط، درخواست بازپرداخت کنند. شرکتهای هواپیمایی باید شرایط سفر قابل مقایسهای را تضمین کنند و نمیتوانند چندین اتصال را به مسافرانی که پروازهای مستقیم رزرو کردهاند، تحمیل کنند. هزینههای مراقبت ضروری، معقول و متناسب باید ظرف ۱۴ روز تقویمی بازپرداخت شود.
محافظت پیشرفته از چمدان و صندلیها
این قانون حق حمل یک وسیله شخصی، مانند یک کیف کوچک یا کوله پشتی، را بدون هزینه اضافی معرفی میکند. پلتفرمهای رزرو موظفند در ابتدا کرایههایی را نشان دهند که شامل اجازه بار دستی نیز میشود. خطوط هوایی همچنین ممکن است بلیطهای ارزانتری را به مسافرانی که تصمیم به آوردن بار دستی ندارند، بفروشند. این قوانین لغو سفر برگشت را صرفاً به دلیل از دست دادن پرواز رفت ممنوع میکند و آنها نمیتوانند برای بازگرداندن چنین رزروهایی هزینهای دریافت کنند. علاوه بر این، دریافت هزینه برای اصلاح اشتباهات املایی در نام مسافران ممنوع است.
خانوادههایی که با کودکان زیر ۱۴ سال سفر میکنند، بدون هیچ هزینه اضافی، حق دارند صندلیهایشان را در کنار یکدیگر بچینند. مسافران دارای معلولیت یا کمتوان حرکتی از حقوق قویتری برای کمک، تغییر مسیر و جبران خسارت بهرهمند خواهند شد. چارچوب جدید همچنین از تجهیزات ضروری حرکتی محافظت میکند و حمایتهایی را برای مسافران باردار و خردسالان بدون همراه نیز در نظر گرفته است. حقوق مسافران اتحادیه اروپا شامل پروازهای درون قارهای، پروازهای خروجی از اتحادیه اروپا و پروازهای ورودی توسط خطوط هوایی اتحادیه اروپا میشود. این اصلاحات، مقرراتی را که از سال ۲۰۰۴ و پس از پیشنهاد کمیسیون اروپا در سال ۲۰۱۳ وضع شده بود، بهروزرسانی میکند.
این پست که توسط اتحادیه اروپا برای بهبود حقوق مسافران هوایی در سراسر اروپا تصویب شد، اولین بار در MEA Newsnet: Connecting Middle East and Africa newsnet منتشر شد.